Unterstützung (m/w/d) für unser Support- und Service-Team gesucht!

Mannheim

Vollzeit

Festanstellung

Herausforderungen, die auf dich warten

Als Support- und Servicetechniker (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und internen Anwender bei technischen Fragen und Problemen. Deine Verantwortungen und Aufgaben umfassen daher u.a.:

den IT-Support:

Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Fehleranalyse und nachhaltige Behebung von Hard- und Softwareproblemen
Überwachung von Tickets, Fristen und Service-Leveln

den Vor-Ort-Service und Remote-Support:

Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen, Clients und Peripheriegeräten
Durchführung von Updates, Upgrades und Systemchecks
Betreuung von Kundenprojekten im Bereich Microsoft 365 und IT-Infrastruktur
Durchführung von Benutzer-On- und Offboardings inklusive Rechte-, Lizenz- und Geräteverwaltung

die Dokumentation und Qualitätssicherung:

Vollständige Dokumentation aller Tätigkeiten und Kundenabsprachen im Ticketsystem
Pflege und Erstellung von technischen Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln
Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und Servicequalität

Das wünschen wir uns von dir

Dein fachliches Profil

Erfahrung im IT-Support und -Service mit sehr guten Kenntnissen in Microsoft 365 (z. B. Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Admin Center)
Gute Kenntnisse in Windows- und Netzwerkinfrastrukturen
Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien (z. B. VMware, Hyper-V)
Grundkenntnisse in IT-Security (z. B. Endpoint-Schutz, Firewalls, Backup-Strategien)
Vertrautheit mit Cloud-Diensten (z. B. Microsoft Azure, AWS)

Deine Arbeitsweise

Du arbeitest lösungsorientiert – für Dich zählt das Ergebnis.
Du gehst die Dinge strukturiert an und kanns dich gut organisieren
Du trittst kundenorientiert auf, und bringst Kommunikationsstärke und Teamgeist mit

Warum wir?

Wir bieten Dir

Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen Unternehmen mit direktem Kundenkontakt
Ein offenes und kollegiales Arbeitsumfeld
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildungen
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice
Eine attraktive Vergütung und gute Sozialleistungen

Wenn du Lust hast, Teil unseres Teams zu werden und gemeinsam mit uns die Zukunft zu gestalten, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Über uns

Wir sind der starke Partner für eine sorglose IT-Zukunft - diesen Weg wollen wir mit Dir gemeinsam fortsetzen.

Seit mehr als 25 Jahren betreuen wir als IT-Dienstleister im Raum Mannheim mittelständische Unternehmen. Wir bieten ganzheitlichen IT-Service, individuelle Software-Entwicklung, IT-Security sowie Microsoft 365 Consulting. Ob IT-Infrastruktur, Prozess-Digitalisierung oder Cloud-Projekte: Mit uns als IT-Profi sind unsere Kunden auf der sicheren Seite – die IT läuft und unterstützt wirkungsvoll beim Erreichen der jeweiligen Unternehmensziele.

Möchtest Du uns auf diesem Weg begleiten und gemeinsam mit uns unseren Erfolg weiter ausbauen? Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung!